MiC et les administrés (j'ai pas dit les admi-sinistrés)
Comme tu le sais, public-chéri-mon-amour, je suis depuis peu
l'assistante de monsieur le maire de G. Cette fonction me fait brasser une quantité ahurissante de parapheurs.. même qu'il m'a fallu ressortir l'orthèse [clic] vu que j'avais tendance à transporter les piles à la porte-nawak.
Cette fonction qui est la mienne a d'autres particularités dont je te causerais peut-être à l'occasion. Celle dont je m'en viens te narrer quelques détails dans cet article, est téléphonique. Je suis l'assistante du maire de la ville, je reçois dont les appels de ceux qui lui font appel. Et ils sont nombreux.
Car l'administré a tendance à n'entendre que ce qu'il veut entendre et s'agacer lorsque je lui réponds sereinement que l'agenda du maire est un tantinet chargé... Ces appels, je les reçois, j'en saisis la synthèse dans une fiche téléphonique sous format Word. Factuelle je suis : aucune émotion, aucun commentaire. Tout juste une légère élaboration au niveau du vocabulaire et une utilisation de guillemets lorsque je cite l'administré [va savoir pourquoi, le cabinet du maire aime bien mes synthèses téléphoniques.....]
Mme C. n'est pas contente parce que les barrières des travaux de l"'immeuble qu'on a coupé en deux" sont tombées et que les jeunes jouent à courir dessus jusqu'à une heure du matin [résister à lui suggérer d'attacher les jeunes aux barrières] Mme C s'est vue installer un rond-point devant chez elle, ne peut plus se garer et veut qu'on lui creuse une place de parking dans le trottoir "qu'est hyper-large". M. R en a marre de ces jeunes "pas bien de chez nous" qui s'installent au bout de sa rue et discutent jusqu'à des trois heures du matin [résister à éclater de rire lorsque M. R relate que la police municipale qu'il a appelé deux fois dans la soirée est passée... pour verbaliser SON véhicule] M. F n'est pas content qu'on ait verbalisé son amie qui s'était garée sur une place handicapée en oubliant son macaron dans sa voiture à lui [suggérer de cours de voyance à la police municipale]
Ceci pour les appels concernant la PM [pour Police Municipale, qui me permet de voir passer plusieurs fois par jour le Major P et la charmante brigadière-ajointe C... y'a des satisfactions, faut pas croire] ou le Développement. Existent aussi le Logement, le Service Enfance, etc. pour lesquels les appels sont un peu moins drôles... tout en contenant une quantité de mauvaise foi assez ahurissante.
La finesse est que l'administré est un vote. Il n'est donc pas question de lui dire son fait façon MiC. Je rédige les fiches, je les transmets aux services idoines, j'assure le suivi et je décroche toujours sourire aux lèvres et dans la voix.
Et je me bâfre de chocolat au lait parce que c'est plein de bonnes choses, le chocolat au lait.
=^..^=
Cette fonction qui est la mienne a d'autres particularités dont je te causerais peut-être à l'occasion. Celle dont je m'en viens te narrer quelques détails dans cet article, est téléphonique. Je suis l'assistante du maire de la ville, je reçois dont les appels de ceux qui lui font appel. Et ils sont nombreux.
Grand exercice de patience s'il en est.
Car l'administré a tendance à n'entendre que ce qu'il veut entendre et s'agacer lorsque je lui réponds sereinement que l'agenda du maire est un tantinet chargé... Ces appels, je les reçois, j'en saisis la synthèse dans une fiche téléphonique sous format Word. Factuelle je suis : aucune émotion, aucun commentaire. Tout juste une légère élaboration au niveau du vocabulaire et une utilisation de guillemets lorsque je cite l'administré [va savoir pourquoi, le cabinet du maire aime bien mes synthèses téléphoniques.....]
Mme C. n'est pas contente parce que les barrières des travaux de l"'immeuble qu'on a coupé en deux" sont tombées et que les jeunes jouent à courir dessus jusqu'à une heure du matin [résister à lui suggérer d'attacher les jeunes aux barrières] Mme C s'est vue installer un rond-point devant chez elle, ne peut plus se garer et veut qu'on lui creuse une place de parking dans le trottoir "qu'est hyper-large". M. R en a marre de ces jeunes "pas bien de chez nous" qui s'installent au bout de sa rue et discutent jusqu'à des trois heures du matin [résister à éclater de rire lorsque M. R relate que la police municipale qu'il a appelé deux fois dans la soirée est passée... pour verbaliser SON véhicule] M. F n'est pas content qu'on ait verbalisé son amie qui s'était garée sur une place handicapée en oubliant son macaron dans sa voiture à lui [suggérer de cours de voyance à la police municipale]
Ceci pour les appels concernant la PM [pour Police Municipale, qui me permet de voir passer plusieurs fois par jour le Major P et la charmante brigadière-ajointe C... y'a des satisfactions, faut pas croire] ou le Développement. Existent aussi le Logement, le Service Enfance, etc. pour lesquels les appels sont un peu moins drôles... tout en contenant une quantité de mauvaise foi assez ahurissante.
La finesse est que l'administré est un vote. Il n'est donc pas question de lui dire son fait façon MiC. Je rédige les fiches, je les transmets aux services idoines, j'assure le suivi et je décroche toujours sourire aux lèvres et dans la voix.
Et je me bâfre de chocolat au lait parce que c'est plein de bonnes choses, le chocolat au lait.
=^..^=
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